Politique de retour et de remboursement

Chez Forestvillae, nous accordons une grande importance à votre satisfaction après chaque achat. La présente politique s'applique à toutes les commandes livrées en France et précise les droits dont vous disposez ainsi que les conditions applicables à nos procédures de retour et de remboursement.

Les dispositions de cette politique ne portent aucunement atteinte aux droits qui vous sont accordés par le droit français et le droit européen.

Garantie légale

Conformément à la législation française, les produits bénéficient de la garantie légale de conformité pendant une durée de 2 ans à compter de leur livraison.

Lorsqu'un défaut de conformité est constaté, vous pouvez demander, dans les conditions prévues par la loi, la réparation ou le remplacement du produit concerné. Lorsque ces solutions ne peuvent pas être mises en œuvre, vous pouvez également bénéficier, selon les circonstances, d'une réduction du prix ou d'un remboursement.

Vous bénéficiez par ailleurs de la garantie légale contre les vices cachés prévue notamment par les articles 1641 et suivants du Code civil.

Ces garanties légales s'appliquent indépendamment de notre garantie commerciale de retour de 35 jours.

Droit de rétractation de 14 jours

Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit légal de rétractation, sans avoir à fournir de justification.

Pour exercer ce droit, vous devez nous contacter avant l'expiration du délai de 14 jours, puis procéder au retour du produit selon les instructions qui vous seront communiquées.

Vous pouvez manipuler le produit dans la mesure nécessaire pour vérifier sa nature, ses caractéristiques et son bon fonctionnement. Toutefois, si le produit subit une dépréciation en raison d'une manipulation ou d'une utilisation dépassant ce qui est nécessaire à cette vérification, votre responsabilité peut être engagée dans les conditions prévues par la réglementation applicable.

Certains articles, notamment les produits personnalisés ou réalisés sur mesure, peuvent ne pas bénéficier du droit de rétractation lorsque la législation applicable le prévoit.

Garantie retour de 35 jours

En plus du droit légal de rétractation, Forestvillae propose une garantie commerciale de retour pendant 35 jours à compter de la date de livraison.

Cette possibilité de retour supplémentaire est accordée volontairement et ne restreint ni ne remplace les droits légaux dont vous bénéficiez.

Nous ne proposons actuellement aucun service d'échange de produits. Si vous souhaitez retourner un article, vous pouvez soumettre une demande de retour afin de bénéficier, lorsque les conditions sont remplies, d'un remboursement.

Conditions de retour

Avant d'effectuer tout retour, vous devez contacter notre service client afin d'obtenir les informations et instructions nécessaires.

Pour bénéficier de notre garantie commerciale de retour de 35 jours, le produit doit être retourné dans un état satisfaisant et, dans la mesure du possible, avec son emballage d'origine, ses accessoires ainsi que sa notice.

Les produits ayant été endommagés en raison d'une utilisation inappropriée, d'un montage incorrect ou d'une manipulation inadéquate peuvent être exclus de cette garantie commerciale.

Les conditions précédentes concernent uniquement notre garantie commerciale de retour de 35 jours et ne portent pas atteinte aux droits qui vous sont accordés par la loi.

Frais de retour

Lorsque le retour est demandé pour des raisons de convenance personnelle, les frais liés au retour sont supportés par le client.

Lorsque le produit présente un défaut, a été endommagé pendant le transport ou ne correspond pas à l'article commandé, les frais de retour sont pris en charge par nos soins.

Remboursement

Après réception du produit retourné et vérification de son état, le remboursement est effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.

Nous lançons généralement la procédure de remboursement dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables après validation du retour.

Le délai nécessaire à la réception effective des fonds dépend ensuite des délais de traitement de votre banque ou de votre prestataire de paiement.

Lorsque vous exercez votre droit légal de rétractation, le remboursement est effectué conformément aux dispositions légales applicables et comprend, lorsque les conditions sont remplies, les frais correspondant à la livraison standard.

Nous contacter

Pour toute question concernant une demande de retour ou de remboursement, veuillez contacter notre service client aux coordonnées suivantes :

Adresse : 1100 S Loop 336 W #2304, Conroe, TX 77304, United States

Téléphone : +1 (936) 482-7395

Adresse électronique : assist@forestvillae.com

Heures d'ouverture : du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (CET)