Politique de retour et de remboursement
Chez Forestvillae, nous souhaitons que vous soyez satisfait de votre achat. Cette politique s'applique à toutes les commandes livrées en France et explique vos droits ainsi que nos conditions de retour et de remboursement.
Cette politique ne limite en aucun cas les droits dont vous bénéficiez en vertu du droit français et européen.
Garantie légale
Conformément au droit français, tous les produits bénéficient de la garantie légale de conformité de 2 ans à compter de la date de livraison.
En cas de défaut de conformité, vous pouvez demander la réparation ou le remplacement du produit dans les conditions prévues par la loi. Si ces solutions ne sont pas possibles, vous pouvez également demander une réduction du prix ou un remboursement.
Vous bénéficiez également de la garantie contre les vices cachés, conformément aux articles 1641 et suivants du Code civil.
Ces garanties légales sont indépendantes de notre garantie retour de 35 jours.
Droit de rétractation de 14 jours
Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.
Pour exercer ce droit, veuillez nous contacter avant l'expiration du délai de 14 jours, puis retourner le produit conformément à nos instructions.
Vous pouvez manipuler le produit afin d'en vérifier la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement. Toutefois, toute dépréciation résultant d'une utilisation allant au-delà de cette vérification pourra engager votre responsabilité.
Certains produits, notamment les articles personnalisés ou fabriqués sur mesure, peuvent être exclus du droit de rétractation conformément à la législation applicable.
Garantie retour de 35 jours
En complément du droit légal de rétractation, nous proposons une garantie retour de 35 jours à compter de la date de livraison.
Cette garantie commerciale est proposée à titre volontaire et n'affecte pas les droits dont vous bénéficiez en vertu de la loi.
Nous ne proposons actuellement pas de service d'échange. Si vous souhaitez retourner un article, vous pouvez effectuer une demande de retour afin d'obtenir un remboursement.
Conditions de retour
Avant tout retour, veuillez contacter notre service client.
Pour bénéficier de la garantie retour de 35 jours, le produit doit être retourné dans un bon état et, dans la mesure du possible, accompagné de son emballage d'origine, de ses accessoires et de sa notice.
Les produits endommagés en raison d'une mauvaise utilisation, d'un montage incorrect ou d'une manipulation inappropriée peuvent ne pas être éligibles à cette garantie commerciale.
Ces conditions s'appliquent uniquement à notre garantie retour de 35 jours et n'affectent pas vos droits légaux.
Frais de retour
En cas de retour pour convenance personnelle, les frais de retour sont à la charge du client.
Si le produit est défectueux, endommagé pendant le transport ou ne correspond pas à la commande, les frais de retour seront pris en charge par nos soins.
Remboursement
Après réception et vérification du produit retourné, nous procéderons au remboursement via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.
Nous lançons généralement le remboursement dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables après validation du retour.
Le délai de réception des fonds dépend ensuite de votre banque ou de votre prestataire de paiement.
En cas d'exercice du droit légal de rétractation, le remboursement sera effectué conformément à la législation applicable, y compris, le cas échéant, les frais de livraison standard.
Nous contacter
Pour toute question concernant un retour ou un remboursement, veuillez contacter notre service client.
Adresse: 1100 S Loop 336 W #2304, Conroe, TX 77304, United States
Téléphone: +1 (936) 482-7395
Adresse électronique: assist@forestvillae.com
Heures d'ouverture : du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (CET)