Politique d'annulation de commande
Bienvenue chez Forestvillae.
La présente Politique d'annulation de commande s'applique à toutes les commandes passées sur notre site. Elle explique les conditions d'annulation, la procédure à suivre ainsi que les modalités de remboursement.
Cette politique ne limite en aucun cas les droits dont vous bénéficiez en vertu du droit français et européen.
Conditions d'annulation
Vous pouvez demander l'annulation de votre commande tant que celle-ci n'a pas encore été expédiée.
Après réception de votre demande, nous vérifierons l'état de votre commande afin de déterminer si l'annulation est encore possible.
Si la commande remplit les conditions d'annulation, celle-ci sera annulée.
Une fois la commande expédiée, elle ne peut plus être annulée.
Si votre commande a déjà été expédiée, vous pourrez, lorsque les conditions applicables sont réunies, effectuer une demande de retour conformément à notre Politique de retour et de remboursement.
Comment demander une annulation
Si vous souhaitez annuler une commande, veuillez contacter notre service client dès que possible par e-mail ou par téléphone.
Afin de faciliter le traitement de votre demande, merci de fournir les informations suivantes :
- votre numéro de commande ;
- le nom utilisé lors de la commande ;
- l'adresse e-mail utilisée pour la commande ;
- les informations relatives au paiement ou une preuve de paiement, si nécessaire ;
- toute autre information permettant d'identifier votre commande.
Après réception de votre demande, nous vérifierons les informations fournies et vous informerons du résultat dans les meilleurs délais.
Si des informations complémentaires sont nécessaires, notre service client pourra vous contacter afin de finaliser le traitement de votre demande.
Remboursement
Si votre demande d'annulation est acceptée, le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de votre achat.
Le remboursement sera crédité sur le moyen de paiement d'origine.
Nous procédons généralement au remboursement dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables après confirmation de l'annulation.
Le délai de réception des fonds dépend ensuite de votre banque ou de votre prestataire de paiement.
Si la commande a déjà été expédiée, elle ne pourra plus être annulée. Toute demande de remboursement devra alors être effectuée conformément à notre Politique de retour et de remboursement, sous réserve des conditions applicables.
Nous contacter
Pour toute question concernant l'annulation d'une commande ou un remboursement, veuillez contacter notre service client.
Adresse: 1100 S Loop 336 W #2304, Conroe, TX 77304, United States
Téléphone: +1 (936) 482-7395
Adresse électronique: assist@forestvillae.com
Heures d'ouverture : du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (CET)