Politique de livraison

Bienvenue chez Forestvillae.

La présente Politique de livraison concerne l'ensemble des commandes destinées à la France. Elle précise les modalités applicables à notre service de livraison, notamment les zones desservies, les frais d'expédition, les délais de préparation, les solutions de transport, le suivi des colis ainsi que les principales conditions relatives à la livraison.

Zone de livraison

Nous assurons actuellement la livraison sur l'ensemble du territoire français.

Les commandes répondant aux conditions applicables peuvent être effectuées directement sur notre site et bénéficier de notre service de livraison en France.

Toute évolution de notre zone de livraison sera communiquée et reflétée dans les informations publiées sur notre site.

Frais de livraison

  • Pour les commandes dont le montant est inférieur à 69,99 €, des frais de livraison de 5 € sont appliqués.

  • Pour toute commande d'un montant égal ou supérieur à 69,99 €, la livraison standard est gratuite.

Les frais correspondant à votre commande sont clairement affichés avant la confirmation définitive de celle-ci.

Traitement des commandes

Après confirmation de la commande et validation du paiement, sa préparation est généralement effectuée dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables.

Une fois les opérations de préparation terminées, le colis est remis au transporteur afin d'être expédié.

Les commandes enregistrées pendant un week-end ou un jour férié commencent à être traitées à partir du jour ouvrable suivant.

Lors des périodes de forte activité ou lorsque des circonstances particulières surviennent, le délai de préparation peut exceptionnellement être légèrement prolongé.

Modes de livraison et délais

En fonction de la destination ainsi que des caractéristiques de la commande, nous sélectionnons le transporteur le mieux adapté, notamment parmi les prestataires suivants :

  • FedEx ;

  • UPS ;

  • DHL.

Après expédition, le délai indicatif de livraison est généralement compris entre 5 et 12 jours ouvrables.

Ces délais sont fournis à titre estimatif et peuvent être influencés par différents facteurs, tels que les conditions météorologiques, les périodes de forte activité, les opérations logistiques, les éventuelles procédures douanières ou d'autres circonstances indépendantes de notre volonté.

Si votre commande n'est pas livrée dans le délai indicatif communiqué, nous vous recommandons de prendre d'abord contact avec notre service client par e-mail. Vous pouvez également nous joindre par téléphone lorsque cela est nécessaire.

Taxes et formalités douanières

Les prix affichés sur notre site comprennent les taxes applicables.

Pour les commandes à destination de la France, nous coopérons avec nos partenaires logistiques afin de prendre en charge les éventuelles formalités douanières nécessaires à l'acheminement des colis.

Dans le cadre normal du processus de livraison, aucun droit d'importation, frais de douane ou frais supplémentaire de dédouanement ne vous sera demandé.

Si des frais supplémentaires devaient exceptionnellement être générés en raison d'une modification de la réglementation ou d'informations incomplètes communiquées lors de la commande, nous vous en informerions dans les meilleurs délais.

Suivi de commande

Après l'expédition de votre commande, un numéro de suivi vous sera communiqué afin de vous permettre de suivre l'évolution de l'acheminement de votre colis.

Si les informations de suivi ne sont pas accessibles ou si vous constatez une anomalie concernant la livraison, veuillez contacter notre service client. Nous pourrons alors vous assister dans la vérification de la situation auprès du transporteur concerné.

Informations relatives à la livraison

Avant de finaliser votre commande, nous vous invitons à vérifier attentivement le nom du destinataire, le numéro de téléphone et l'adresse de livraison afin de vous assurer que toutes les informations sont exactes et complètes.

Toute demande de modification des informations de livraison doit nous être communiquée dès que possible.

Après l'expédition de la commande, la possibilité de modifier l'adresse ou d'autres informations de livraison peut être restreinte selon l'avancement du transport.

Si votre colis est perdu, endommagé ou rencontre une difficulté au cours de son acheminement, veuillez nous contacter dans les meilleurs délais. Lorsque cela est possible, joignez des photographies ou toute autre information pertinente afin de faciliter l'examen de votre demande.

Nous étudierons la situation et vous accompagnerons dans la recherche d'une solution appropriée.

Les retards, échecs de livraison ou frais supplémentaires causés par des informations de livraison incorrectes, incomplètes ou inexploitables communiquées par le client restent à la charge de celui-ci.

Nous contacter

Pour toute question concernant votre livraison ou le suivi de votre commande, vous pouvez contacter notre service client aux coordonnées suivantes :

Adresse : 1100 S Loop 336 W #2304, Conroe, TX 77304, United States

Téléphone : +1 (936) 482-7395

Adresse électronique : assist@forestvillae.com

Heures d'ouverture : du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (CET)