Politique de livraison

Bienvenue chez Forestvillae.

La présente Politique de livraison s'applique à toutes les commandes livrées en France. Elle décrit notre zone de livraison, les frais d'expédition, les délais de traitement, les modes de transport, le suivi des commandes ainsi que les informations relatives à la livraison.

Zone de livraison

Nous proposons actuellement la livraison sur l'ensemble du territoire français.

Les commandes éligibles peuvent être passées directement sur notre site et bénéficier de notre service de livraison en France.

Si notre zone de livraison évolue, les informations seront mises à jour sur notre site.

Frais de livraison

  • Pour toute commande d'un montant inférieur à 69,99 €, les frais de livraison sont de 5 €.
  • Pour toute commande d'un montant égal ou supérieur à 69,99 €, la livraison standard est offerte.

Les frais de livraison applicables sont indiqués avant la validation de votre commande.

Traitement des commandes

Après confirmation de votre commande et validation du paiement, celle-ci est généralement préparée dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables.

Une fois le traitement terminé, votre commande est confiée à notre transporteur pour son expédition.

Les commandes passées pendant les week-ends ou les jours fériés sont traitées à partir du jour ouvrable suivant.

En période de forte activité ou en cas de circonstances exceptionnelles, le délai de traitement peut être légèrement prolongé.

Modes de livraison et délais

Selon la destination et les caractéristiques de votre commande, nous sélectionnons le transporteur le plus adapté, notamment :

  • FedEx ;
  • UPS ;
  • DHL.

Le délai de livraison estimé est généralement de 5 à 12 jours ouvrables après l'expédition.

Ces délais sont donnés à titre indicatif et peuvent varier en fonction des conditions météorologiques, des périodes de forte activité, des opérations logistiques, des contrôles douaniers ou d'autres circonstances indépendantes de notre volonté.

Si votre commande n'a pas été livrée dans le délai estimé, nous vous invitons à contacter en priorité notre service client par e-mail. Vous pouvez également nous joindre par téléphone si nécessaire.

Taxes et formalités douanières

Les prix affichés sur notre site incluent les taxes applicables.

Pour les commandes livrées en France, nous travaillons avec nos partenaires logistiques afin de gérer les formalités douanières lorsque celles-ci sont nécessaires.

Dans des conditions normales, aucun droit d'importation, frais de douane ou frais de dédouanement supplémentaire ne vous sera demandé.

Si des frais supplémentaires devaient exceptionnellement résulter d'une évolution de la réglementation ou d'informations incomplètes fournies lors de la commande, nous vous en informerions dans les meilleurs délais.

Suivi de commande

Après l'expédition de votre commande, un numéro de suivi vous sera communiqué afin de suivre l'acheminement de votre colis.

Si vous ne parvenez pas à consulter les informations de suivi ou si vous constatez une anomalie concernant votre livraison, veuillez contacter notre service client. Nous vous aiderons à vérifier la situation auprès du transporteur.

Informations relatives à la livraison

Avant de valider votre commande, veuillez vérifier que le nom du destinataire, le numéro de téléphone et l'adresse de livraison sont exacts et complets.

Si vous souhaitez modifier vos informations de livraison, veuillez nous contacter dès que possible.

Une fois la commande expédiée, toute modification de l'adresse ou des informations de livraison peut être limitée en fonction de l'état d'avancement du transport.

Si votre colis est perdu, endommagé ou rencontre un problème pendant le transport, veuillez nous contacter dès que possible en nous fournissant, si possible, des photos ou toute information utile. Nous examinerons votre demande et vous accompagnerons afin de trouver une solution adaptée.

Les retards de livraison, les échecs de livraison ou les frais supplémentaires résultant d'informations de livraison incorrectes ou incomplètes fournies par le client restent à la charge de celui-ci.

Nous contacter

Pour toute question concernant votre livraison, veuillez contacter notre service client.

Adresse: 1100 S Loop 336 W #2304, Conroe, TX 77304, United States
Téléphone: +1 (936) 482-7395
Adresse électronique: assist@forestvillae.com
Heures d'ouverture : du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (CET)